문제 정의

회사가 AR 콘텐츠 제작 외에 블록체인 분야로 사업을 확장하며 채용을 늘리는 시점이었습니다. 새로운 비즈니스 방향과 조직 문화를 전달할 수 있는 웹사이트가 필요한 시점이었고, 기존 사이트의 사용성 문제도 함께 개선하기로 했습니다.

리서치 및 디자인 전략

비즈니스 문의 내역을 살펴본 결과, AR 콘텐츠 제작을 원하는 클라이언트의 약 40%가 '기타' 카테고리를 선택하고 있었습니다. 카테고리 구조에 문제가 있다는 가설을 세우고, AR 비즈니스 과정을 파악하기 위해 담당자를 대상으로 이해관계자 인터뷰를 진행했습니다. 미팅 중 고객에게 레퍼런스를 빠르게 보여줘야 할 때 카테고리가 불명확해 찾기 어렵고, 검색해도 나오지 않는 경우가 있다는 것을 확인했습니다. 고객 우선순위를 AR 비즈니스 클라이언트, 블록체인 담당자, 채용 지원자 순으로 설정하고 개선 방향을 구체화했습니다.

릴리즈 전 팀원 11명, 신규 입사자 5명을 대상으로 사용성 테스트를 진행했습니다. 카테고리 탐색 패턴, 문의 과정, 채용 페이지 세 가지 영역을 검증했습니다. 사용자가 카테고리보다 상단 추천 콘텐츠를 먼저 찾아본다는 사실을 발견했고, 문의 항목은 한 페이지 나열보다 단계별 제공 방식에서 만족도가 더 높다는 것을 확인했습니다. 이 결과를 최종 디자인에 반영했습니다.

결과

웹사이트 개편 전후 3개월 GA 데이터를 비교한 결과,

신규 방문자 수 약 40% 증가, 세션 수 45.4% 증가, 평균 세션 시간 32.02% 증가, 이탈률 3.6%가 감소했습니다.

내부에서도 비즈니스 미팅 시 웹사이트를 적극 활용했고, 팀에서 정성적 평가를 잘 받음

회고

목표로 설정했던 '문의하기' 전환율 개선은 달성하지 못했습니다. 정보 구조와 탐색 경험은 개선됐지만, 실제 문의로 이어지는 전환 단계에서 추가적인 문제가 있었으므로, 개편 후 심층 인터뷰와 추가 개선 작업을 이어서 진행했습니다.

PM을 병행하면서 기획, 디자인, 개발 일정을 동시에 조율하는 과정이 쉽지않았으나, 유관 부서와의 커뮤니케이션 방식을 계속 다듬어가면서, 디자이너가 PM 역할을 맡을 때 프로젝트를 어떻게 운영해야 하는지에 대한 기준을 세울 수 있었습니다.